Política de Privacidad

Declaración de privacidad

Valoramos que nuestros servicios sean transparentes, personales y fiables. En ese contexto, creemos que es importante que sepa exactamente qué datos personales recogemos y cómo se utilizan y comparten.

En esta Declaración de Privacidad describimos el tratamiento de sus datos personales. Esta Declaración de Privacidad puede cambiar de vez en cuando si hay novedades que lo justifiquen. Siempre podrá encontrar la Declaración de Privacidad más actualizada en nuestro sitio web.

¿Qué son los datos personales?

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece que los datos personales son cualquier información sobre una persona física identificada o identificable. Esto significa que la información es directamente sobre alguien o puede ser rastreada hasta esta persona.

Sobre nosotros

Motorcycles United B.V. (en adelante "Motorcycles United"), Beckerweg 1, (9731 AW) Groningen, registrada en la cámara de comercio holandesa con el número 66291887, es responsable del tratamiento de los datos personales tal y como se establece en esta declaración de privacidad.

¿Con qué fines tratamos los datos personales?

Sólo procesamos sus datos personales para fines cuidadosamente definidos. Recibimos sus datos personales, entre otras cosas, porque usted ha comprado o quiere comprar uno o más productos de nosotros. La ley habla entonces de un tratamiento de datos necesario para la preparación o ejecución de un acuerdo. La conclusión es que no podemos ayudarle como cliente si no procesamos estos datos suyos. Sus datos personales también se utilizan porque llevamos a cabo actividades de marketing. Esto se denomina por ley tratamiento por intereses legítimos. A continuación encontrará más información sobre los diferentes objetivos.

1. Para poder procesar los pedidos a través de nuestro sitio web

En cuanto haya realizado un pedido, procesamos datos como: Nombre y apellidos, datos de nacimiento (opcional, esto nos ayuda a verificar su identidad si quiere ejercer sus derechos), datos de la dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, (si es aplicable el número de identificación fiscal). Si tiene una cuenta personal, los datos se almacenan (también) en su cuenta. También almacenamos información sobre pedidos anteriores y/o cancelaciones en su cuenta. De esta manera podemos ayudarle más rápidamente. En cuanto realice, modifique o cancele un pedido, siempre recibirá una confirmación nuestra por correo electrónico. Los pagos se realizan a través de nuestro proveedor de pagos Mollie (Mollie es un controlador de datos. Para más información, consulte la página web de Mollie). No procesamos ningún dato financiero, salvo si un pago fue procesado con éxito para un pedido específico. Este propósito es necesario para la conclusión o la ejecución de un acuerdo (artículo 6, párrafo 1, sub-b GDPR).

2. Para crear y mantener su cuenta personal

Puede crear una cuenta para hacer un uso completo de nuestro sitio web. Su cuenta contiene sus datos personales, como el nombre, los apellidos, la dirección, la ciudad, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, así como los pedidos anteriores. Por supuesto, siempre puede ajustar los datos personales que proporciona a través de su perfil. Esta finalidad es necesaria para la celebración o el cumplimiento de un contrato (artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD).

3. Para el servicio de atención al cliente: gestión de preguntas / comentarios / quejas.

Puede llamar, enviar un correo electrónico, tuitear, facebook y chatear con nosotros. Para asegurarnos de que podemos ayudarle inmediatamente, utilizamos los datos disponibles en nuestro sistema de relación con el cliente, que incluye su información de contacto y su historial de compras, etc. Esto es necesario para la celebración o ejecución de un contrato (artículo 6 (1) (b) GDPR) y / o nuestro interés legítimo (artículo 6 (1) (f) GDPR).

4. Para realizar análisis y desarrollo de nuestro sitio web, productos y servicios

Nos dirigimos a usted para una encuesta de clientes para, por ejemplo, medir su satisfacción. Sus comentarios y el comportamiento de los clientes (en línea) son muy valiosos para nosotros para poder ofrecer nuestros servicios. Siempre le damos la opción de darse de baja de dichas encuestas a clientes enviando un correo electrónico a: [email protected]. Para ayudarnos a mejorar nuestro sitio web (por ejemplo, para identificar y resolver fallos de funcionamiento), podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle un correo electrónico en caso de que un pedido no se haya completado y su cesta de la compra aún contenga productos que no haya podido pedir debido a un fallo de funcionamiento. La base legal es nuestro interés legítimo en operaciones comerciales eficientes (artículo 6 (1) f GDPR).

También procesamos los datos que usted nos proporciona indirectamente. Nuestro sitio web utiliza cookies con fines funcionales, analíticos y de marketing. Las cookies funcionales son necesarias para el uso del sitio web. Se trata de los siguientes datos

• Datos de localización
• Dirección IP o ID de la aplicación
• Navegador de Internet y tipo de dispositivo
• Idioma del sitio web

Los datos de las cookies analíticas y de marketing no están vinculados a los demás datos que usted proporciona durante el proceso de pedido. Consulte nuestra declaración sobre las cookies para obtener más información sobre las mismas. La base legal es el consentimiento, que usted da al aceptar nuestras condiciones de cookies en el banner de cookies del sitio web (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).

5. Envío de ofertas, noticias y promociones por correo electrónico

Puede inscribirse en el boletín de noticias a través de nuestro sitio web. Sólo recibirá mensajes de marketing de nuestra parte si nos ha dado permiso para hacerlo, o si ha comprado productos / servicios de nosotros y no ha indicado que no desea recibir los mensajes de marketing.

Si aún no tiene una cuenta, recibirá nuestras ofertas genéricas. Si tiene una cuenta, podemos enviarle un boletín personal basado en sus pedidos anteriores, preferencias y/o lugar de residencia, por ejemplo.

¿Prefiere no recibir más el boletín? La cancelación de la suscripción se hace así: a través del propio correo electrónico haciendo clic en "cancelar la suscripción" o enviándonos un correo electrónico a [email protected] con esta solicitud. La base legal es nuestro interés legítimo (artículo 6 (1) f GDPR).

6. Para apoyar nuestras campañas de comunicación de marketing

Estamos muy contentos de ayudarle a los artículos adecuados para su proyecto, por ejemplo, por correo electrónico. También nos gusta compartir nuestra oferta en Facebook. También hacemos publicidad con la ayuda de Google Ads. De esta manera podemos utilizar sus datos para mostrar anuncios útiles. Para mostrarte anuncios personalizados cuando visitas las redes sociales u otros sitios web y aplicaciones, podemos hacer coincidir tu dirección de correo electrónico u otros datos de identificación, como las cookies, con Facebook o Google Ads.

A través de los públicos personalizados de Facebook (o "custom audiences") podemos dirigir los anuncios en Facebook a nuestros propios clientes. Facebook realizará esta operación [el hashing] en sus servidores y buscará la información de la cuenta de Facebook asociada. De este modo, Facebook puede mostrar el anuncio solicitado en su perfil personal. Para este procesamiento, hemos firmado un acuerdo (de procesamiento) con Facebook y Google.

Obtenemos cierta información sin que usted se dé cuenta inmediatamente. Por ejemplo, si lee nuestras cartas electrónicas (noticias). Recogemos esta información mediante píxeles de correo electrónico. Sólo recopilamos esta información si hemos recibido su consentimiento (consentimiento que siempre puede revocar fácilmente enviándonos un correo electrónico). Le pedimos su consentimiento para el uso de píxeles de correo electrónico en nuestras cartas electrónicas (de noticias). Con la ayuda de los píxeles de correo electrónico, sabemos si un correo electrónico fue abierto y cuándo, y qué enlaces del correo electrónico fueron abiertos. En base a esto, podemos ofrecer una selección más personalizada de noticias y/o ofertas y adaptar estas comunicaciones a sus intereses.

Al enviar nuestros boletines y ofertas, utilizamos un píxel de correo electrónico para recopilar información sobre su comportamiento de lectura y de clics. De esta información podemos deducir sus intereses. Esto permite adaptar el contenido de los boletines y las ofertas a sus intereses. Así, recibirá boletines y ofertas personalizados. Si no desea que utilicemos un píxel de correo electrónico, puede indicarlo enviando un correo electrónico a [email protected]. En ese caso, dejará de recibir boletines y/o ofertas personalizados.

Si no quieres que te mostremos promociones personalizadas mediante el uso de un píxel de correo electrónico, Facebook o Google, ¡no hay problema! Háganoslo saber enviando un correo electrónico a [email protected], y nos aseguraremos de que ya no vea anuncios nuestros en las redes sociales. La base legal es nuestro interés legítimo (Artículo 6 párrafo 1 sub f GDPR) y el consentimiento, que usted da a través de nuestro banner de cookies y cuando se suscribe a nuestro boletín de noticias (Artículo 6 párrafo 1 sub a GDPR).

¿Con quién compartimos sus datos?

En algunos casos, proporcionamos sus datos a partes externas. Por ejemplo, los proveedores de servicios externos (como nuestro proveedor de pagos) que nos ayudan a procesar sus datos personales. Sin embargo, nunca venderemos sus datos a otras partes.

Los procesadores que nos ayudan a procesar sus datos personales sólo pueden utilizar sus datos siguiendo nuestras instrucciones y para realizar los servicios pertinentes que nos prestan. No pueden utilizar o transmitir sus datos de forma independiente.

Los datos recogidos a través de las cookies pueden ser compartidos con las partes que las colocan. Lea más sobre esto en nuestra política de cookies. En algunos casos, podríamos estar legalmente obligados a proporcionar sus datos. Por ejemplo, a organismos gubernamentales. En todos los casos, sólo compartimos los datos estrictamente necesarios. Además, podríamos compartir sus datos con

1. terceros proveedores de almacenes

Compartimos los datos de su pedido con el almacén correspondiente, incluyendo principalmente el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la hora, el número de identificación del cliente, el número de pedido y el tipo de artículos.

2. visitantes del sitio web cuando compartimos su(s) reseña(s)

Le pedimos que deje una reseña en nuestro sitio web para ayudar a otros clientes a encontrar los artículos adecuados para el proyecto correcto. Al añadir una reseña a un artículo, compartimos su (nick)nombre y la opinión. Una vez publicada, la opinión es pública. Por favor, utilice un apodo y no su nombre real si prefiere que su nombre real no sea visible en nuestro sitio web.

3. proveedores de servicios

Podemos utilizar los servicios de terceros para procesar sus datos de acuerdo con esta declaración de privacidad. Estos terceros actúan como procesadores para nosotros. Esto incluye a la parte que aloja nuestro sitio web, a los proveedores que nos ayudan con actividades de marketing (como Facebook) y a los proveedores que nos ayudan a enviar confirmaciones de pedidos.

Los terceros que actúan como procesadores para nosotros han firmado un acuerdo de procesamiento con nosotros que, entre otras cosas, establece que sólo procesarán sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones, tratarán los datos de forma confidencial y los protegerán adecuadamente. [También compartimos información financiera y de pedidos que podría contener datos personales en circunstancias específicas dentro de nuestro grupo con fines administrativos].

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos estos datos durante el tiempo necesario para el fin para el que los utilizamos. Y mientras la ley nos obligue a conservar sus datos. El tiempo exacto varía. Desde unos meses hasta muchos años, por ejemplo, porque es necesario para nuestra contabilidad.

Almacenaremos sus datos en cualquier caso mientras su cuenta permanezca activa, a menos que nos pida que eliminemos los datos o su cuenta a través de [email protected]. Siempre podrá ver y/o modificar sus datos personales en su propia cuenta.

Cómo protegemos sus datos

De conformidad con el artículo 32 del RGPD, estamos obligados a adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida de datos personales o su tratamiento ilícito.

Seguridad

Prestamos mucha atención a la seguridad adecuada de los datos personales. Por ejemplo, los datos (personales) que se introducen en el sitio web durante la transmisión están codificados y los datos (personales) se envían a través de una conexión segura.

Confidencialidad

Todos nuestros empleados y proveedores de servicios externos han firmado un acuerdo de confidencialidad. Tratamos con cuidado la información que usted nos confía. Por eso, sólo algunos empleados tienen acceso a sus datos.

Aplicamos un alto nivel de seguridad para sus datos. Entre otras cosas, los datos se almacenan en un servidor seguro. A este servidor sólo pueden acceder las personas expresamente autorizadas para ello. El edificio donde se encuentra el servidor también está bien protegido.

¿Dónde almacenamos sus datos?

Trabajamos con varias aplicaciones para obtener y almacenar determinados datos. Para garantizar su privacidad, elegimos cuidadosamente a nuestros proveedores y estas aplicaciones se rigen por normas estrictas. La mayoría de los datos se almacenan dentro de la Unión Europea.

Para los datos que se envían fuera de la UE, sólo trabajamos con partes que ofrecen suficiente protección según las normas europeas. Si nosotros (posiblemente a través de nuestros proveedores de servicios externos) procesamos sus datos fuera de la UE, garantizaremos una protección adecuada de sus datos personales. Por ejemplo, utilizando contactos especiales que lo garanticen (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la UE).

Sus derechos

Tiene derecho a estar bien informado sobre lo que hacemos con sus datos y por qué los necesitamos. Lo hacemos a través de esta declaración de privacidad. Además del derecho a ser informado de forma transparente, tiene los siguientes derechos

• Derecho de acceso (si quiere saber qué datos recogemos de usted);
• Derecho de rectificación (nos complace ajustar todos los datos que ya no son correctos);
• Derecho al olvido (en algunos casos puede pedirnos que eliminemos sus datos);
• Derecho a la limitación del tratamiento (en algunos casos puede pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos);
• Derecho a la portabilidad de los datos (si lo desea, podemos transmitir sus datos a otra parte o darle una copia de sus datos);
• Derecho de oposición (en algunos casos puede oponerse al uso de sus datos).

Si quiere ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros (ver contacto). Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes.

Si necesitamos su consentimiento

Si tratamos sus datos sobre la base del consentimiento, siempre tiene derecho a retirar su consentimiento. Puede hacerlo fácilmente enviando un correo electrónico a [email protected]. Si no tenemos ninguna otra base para los datos que procesamos sobre la base del consentimiento, dejaremos de utilizar estos datos y los eliminaremos.

Reclamaciones

En caso de queja, por ejemplo sobre la forma en que utilizamos sus datos o sobre cómo respondemos a sus preguntas relacionadas con la privacidad, puede presentar una queja a la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos.

Póngase en contacto con

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de Privacidad o quiere ejercer sus derechos como interesados, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].